Wir legen großen Wert auf transparente Prozesse und faire Lösungen für unsere Kundinnen und Kunden. Nachfolgend finden Sie klare Informationen zu Voraussetzungen, Ablauf und Fristen für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung.
Frist für Rückgabe oder Umtausch
Ein Rückgabe- oder Umtauschantrag kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung der Ware gestellt werden. Maßgeblich ist das im Liefernachweis angegebene Datum.
Voraussetzungen für eine Rücksendung
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
Sichtbare Beschädigung bei Ankunft der Ware
Produktions- oder Materialfehler
Deutliche Abweichung von der Produktbeschreibung (z. B. starke Farbabweichung)
Falsch gelieferter Artikel
Widerruf ohne Angabe von Gründen innerhalb der gesetzlichen Frist
Sofern kein Mangel vorliegt, muss sich die Ware im unbenutzten Originalzustand befinden.
Ablauf der Rückgabe
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder über das Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens an. Falls erforderlich, senden Sie bitte Fotos oder Videos mit.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen und die entsprechende Rücksendeadresse.
Senden Sie das Produkt gemäß den erhaltenen Informationen zurück.
Nach Eingang und Überprüfung der Ware wird die Rückerstattung veranlasst, sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind.
Ablauf des Umtauschs
Wenden Sie sich mit Bestellnummer und Austauschgrund an unseren Kundenservice.
Nach Bestätigung erhalten Sie Details zur Rücksendung.
Nach Wareneingang und Prüfung wird innerhalb von 1–3 Werktagen ein Ersatzartikel versendet, sofern verfügbar.
Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, kann alternativ eine Rückzahlung erfolgen.
Erstattungsmodalitäten
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage, abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte zunächst Ihr Finanzinstitut oder unseren Kundenservice.
Rücksendeetikett
Bei berechtigten Reklamationen stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses ist gut sichtbar auf dem Paket anzubringen.
Rücksendungen ohne korrekt angebrachtes Etikett können zu Verzögerungen führen.
Kostenregelung
Bei bestätigten Mängeln oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei einem Widerruf ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig.
Haftung
Für Schäden, die bei eigenständig organisierten Rücksendungen ohne bereitgestelltes Rücksendeetikett entstehen, wird keine Haftung übernommen.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Kontakt
E-Mail: client@eliteantra.com
Telefon: +1 (708) 574-5699
Adresse: 1012 WAVERTON 216, WEBSTER, NY 14580, US
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 10:00 bis 18:00 Uhr (CET)
