Einkaufsanleitung für unseren shop

Eliteantra (im Folgenden „wir“) bietet Ihnen eine einfache und transparente Möglichkeit, Produkte in unserem Online-Shop zu erwerben. Diese Anleitung hilft Ihnen, alle Schritte von der Auswahl bis zum Erhalt der Ware sowie Rückgabe oder Stornierung zu verstehen.

Auswahl und Bestellung

• Stöbern Sie in unserem Online-Shop und wählen Sie die gewünschten Produkte aus.

• Legen Sie die Produkte in den Warenkorb und prüfen Sie Menge sowie Details.

• Gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten ein.

Zahlungsprozess

• Akzeptierte Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard.

• Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen sicher ein und bestätigen Sie die Bestellung.

• Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Bestellnummer und Zahlungsdetails.

Versandinformationen

• Liefergebiet: Deutschland (Lieferungen in andere Länder sind derzeit nicht möglich).

• Versandkosten: Bestellungen über 200 € werden kostenlos geliefert; Bestellungen bis einschließlich 200 € kosten 19,99 € Versand.

• Bestellschluss: Bestellungen vor 18:00 Uhr werden am gleichen Tag bearbeitet, danach am nächsten Arbeitstag. Wochenende oder Feiertage verschieben den Bearbeitungsbeginn auf den nächsten Werktag.

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.

• Voraussichtliche Lieferzeit nach Versand: 6–12 Werktage.

• Versanddienstleister: FedEx.

• Bestellverfolgung: Nach Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer, Zahlungsinformationen und Versanddetails. Auf der Seite Bestellverfolgung können Sie durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und Bestellnummer den Status überprüfen.

Stornierung von Bestellungen

• Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.

• Bestellungen nach 48 Stunden oder bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden; in diesem Fall nutzen Sie bitte das Rückgabeverfahren nach Erhalt der Ware.

• Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer und Zahlungsnachweis an.

Rückgabe- und Umtauschverfahren

• Rückgabe oder Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich, bei Problemen wie äußerlichen Schäden, Qualitätsmängeln, Farbabweichungen, falscher Lieferung oder ohne Angabe von Gründen (siehe Versandkostenregelung).

• Rückgabeprozess: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, geben Sie Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Rückgabegrund und Fotos/Videos an. Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen die Rücksendeadresse. Nach Eingang prüfen wir die Ware und initiieren bei Bestätigung die Rückerstattung.

• Umtauschprozess: Gleich wie Rückgabe, nach Prüfung und Eingang der Ware versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen einen Ersatz.

• Rückerstattung: Die Rückzahlung erfolgt auf die bei der Bestellung verwendete Bankkarte (Visa, MasterCard). Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Versandetikett

• Für berechtigte Rücksendungen stellen wir ein Rücksendeetikett bereit.

• Bitte bringen Sie es gut sichtbar auf der Verpackung an. Rücksendungen ohne korrektes Etikett können die Bearbeitungszeit verlängern.

Kostenregelung

• Bei berechtigten Rücksendungen (Schäden, Qualitätsprobleme etc.) übernimmt wir die Versandkosten.

• Bei Rückgabe ohne Grund trägt der Kunde die Versandkosten.

Verantwortung bei Lieferung

• Prüfen Sie die Verpackung bei Erhalt auf Schäden.

• Unterschreiben Sie nur, wenn die Sendung unversehrt ist.

• Bei Beschädigungen oder falscher Lieferung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team sofort.

Kontakt

E-Mail: client@eliteantra.com

Telefon: +1 (708) 574-5699

Adresse: 1012 WAVERTON 216, WEBSTER, NY 14580, US

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 10:00 bis 18:00 Uhr (CET)